AIでレビュー自動返信【ECGO】

ECGOにてご利用いただける機能です。
商品レビュー・ショップレビューへの返信コメントを、RMS標準のAIを利用して、まとめて自動生成・投稿します。

ご利用の前に

本機能では、RMS標準のAI機能「Rakuten AI for RMS」を使用します。
[規約・ガイドライン] Rakuten AI for RMS ガイドラインをご確認のうえ、内容を遵守してご利用ください。
本機能はレビュー返信のコメント生成・投稿を代行するツールであり、内容および投稿結果については、ご自身の責任においてご利用ください。

操作方法

1. 起動する

画面右側にあるECGOアイコンをクリックします。
RMS・楽天市場内であれば起動できます。
メニューから「AIでレビュー自動返信」をクリックします。

2. 条件を設定する

コメントの生成を始める前に、対象となるレビューや生成方法を設定します。

生成モード
AIにおまかせ：AIがレビューの内容に合わせて返信文を生成します。
AIに指示する：AIへの指示内容（プロンプト）を指定できます。店舗独自のルールや、コメントに含めたい定型文などを入力してください。初期状態ではサンプルの文章が入力されているため、ご自由に編集してください。
自動投稿
しない：生成された返信文を、確認・編集してから、手動で投稿します。
する：生成された返信文を、内容の確認を行わずそのまま自動投稿します。

「自動投稿：する」を選択した場合、AIが生成したコメントが、内容を確認することなく自動投稿されます。
意図しない内容や、店舗の方針に合わない表現を生成する可能性がありますので、内容を事前に確認したい場合は、「自動投稿：しない」を選択してください。
対象のレビュー期間
返信の対象にするレビューの投稿期間を選択します。
今日 / 3日 / 1週間 / 1ヶ月 / 3ヶ月 / 6ヶ月 / 全期間から選択できます。
対象のレビュー評価
返信の対象にするレビューの評価を選択します。複数の評価を選択できます。

設定が完了したら、「コメント生成を開始する」をクリックします。

1回の操作で処理できるレビューは、最大100件です。
対象のレビューが100件を超える場合は、投稿完了後にもう一度実行してください。

3. コメントを生成・投稿する

対象のレビューが読み込まれ、順番にコメントが生成されます。
なお、すでにコメント済みのレビューは取り込まれません。

処理中の画面操作について
処理が完了するまで、このタブを閉じたり、同じタブ内で別ページへ移動・更新したりしないでください。予期しない動作が発生する可能性があります。
別のタブに切り替えて作業することは問題ありません。

コメントを修正する場合
「編集」をクリックし、内容を修正して保存します。
コメントを投稿する場合
「投稿する」をクリックすると、選択した返信文がまとめて投稿されます。
チェックを外したレビューは投稿されません。
処理を途中で止める場合
「中断」ボタンをクリックします。
「自動投稿：する」を選択している場合、レビューは上から順番に処理されますので、中断した時点ですでに処理が完了しているレビューは投稿済みとなりますのでご注意ください。

よくある質問

一度設定すれば、その後も自動でレビュー返信が行われますか？

いいえ、一度設定すると継続して自動返信を行う機能ではありません。
コメントの生成・投稿を行うには、都度ツールを起動し、実行する必要があります。

設定した期間・評価の対象となるレビューがあるのに、「対象の未返信レビューはありません」と表示されます

RMSで初めてレビュー返信を行う場合は、事前に楽天大学の動画視聴が必要です。
講座を視聴していない場合、RMSでレビューに返信できる状態になっておらず、本機能が利用できない可能性があります。
RMSでレビュー返信機能が利用できる状態になっているかをご確認ください。
詳しくは [みんなのレビュー] レビューを確認する・レビューを管理する・レビューに返信するをご確認ください。