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AIでレビュー自動返信【ECGO】

ECGOにてご利用いただける機能です。
商品レビュー・ショップレビューへの返信コメントを、RMS標準のAIを利用して、まとめて自動生成・投稿します。

ご利用の前に


本機能では、RMS標準のAI機能「Rakuten AI for RMS」を使用します。
[規約・ガイドライン] Rakuten AI for RMS ガイドラインをご確認のうえ、内容を遵守してご利用ください。
本機能は、RMS上でのレビュー返信のコメント生成・投稿を代行するツールです。内容および投稿結果については、ご自身の責任においてご利用ください。

操作方法


1. 起動する

AIでレビュー自動返信を起動する手順
  1. 画面右側にあるECGOアイコンをクリックします。
    RMS・楽天市場内であれば起動できます。
  2. メニューから「AIでレビュー自動返信」をクリックします。

2. 条件を設定する

レビュー返信の条件設定画面

コメントの生成を始める前に、対象となるレビューや生成方法を設定します。

  • 生成モード
    AIにおまかせ:AIがレビューの内容に合わせて返信文を生成します。
    AIに指示する:AIへの指示内容(プロンプト)を指定できます。店舗独自のルールや、コメントに含めたい定型文などを入力してください。初期状態ではサンプルの文章が入力されているため、ご自由に編集してください。
  • 自動投稿
    しない:生成された返信文を確認・編集してから、手動で投稿します。
    する:生成された返信文を、内容の確認を行わずそのまま自動投稿します。
    「自動投稿:する」を選択した場合、AIが生成したコメントが、内容を確認することなく自動投稿されます。
    意図しない内容や、店舗の方針に合わない表現を生成する可能性がありますので、内容を事前に確認したい場合は、「自動投稿:しない」を選択してください。
  • 対象のレビュー期間
    返信の対象にするレビューの投稿期間を選択します。
    「今日」「3日」「1週間」「1ヶ月」「3ヶ月」「6ヶ月」「全期間」から選択できます。
  • 対象のレビュー評価
    返信の対象にするレビューの評価を選択します。複数の評価を選択できます。

設定が完了したら、「コメント生成を開始する」をクリックします。

1回の操作で処理できるレビューは、最大100件です。
対象のレビューが100件を超える場合は、投稿完了後にもう一度実行してください。

3. コメントを生成・投稿する

レビュー返信コメントの生成・投稿画面

対象のレビューが読み込まれ、順番にコメントが生成されます。

処理中の画面操作について
処理が完了するまで、このタブを閉じたり、同じタブ内で別ページへ移動・更新したりしないでください。処理が停止する場合があります。
別のタブに切り替えて作業することは問題ありません。
  • コメントを修正する場合
    「編集」をクリックし、内容を修正して保存します。
  • コメントを投稿する場合
    「投稿する」をクリックすると、選択した返信文がまとめて投稿されます。
    チェックを外したレビューは投稿されません。
  • 処理を途中で止める場合
    「中断」または、パネル右上の×ボタンをクリックします。
    「自動投稿:する」を選択している場合、処理が完了したレビューは、すでに投稿されていますのでご注意ください。

新着レビューのお知らせ


ECGOボタンに表示される新着レビュー件数

新しいレビューが投稿されると、画面右側のECGOボタンに、新着レビューの件数が表示されます。

新着レビューの通知はリアルタイムではありません。レビューの投稿後、通知が表示されるまで時間がかかる場合があります。
新着レビューの確認とAI返信生成の手順
  1. ECGOボタンをクリックし、「新着レビュー」をクリックします。
  2. 新着レビューの一覧が表示され、レビューの内容を確認できます。
  3. 「AIで返信を生成する」をクリックすると、AIによるコメントの生成に進みます。

新着レビュー通知の設定


新着レビュー通知のオン・オフは、ECGOの設定画面から変更できます。
詳しくはマニュアルをご確認ください。